Ci sono molti motivi per bere da Wine.com da quando la società di e-mail marketing Digital Impact ha iniziato a personalizzare la campagna e-mail della società online.
Già a partire dall'autunno del 1999 (!!), la Digital Impact di San Mateo, California, ha lanciato una campagna di e-mail personalizzata onetoone per Wine.com, l'azienda di vendita di vini e di alimentari di Napa, California. "L'obiettivo era di creare delle e-mail più pertinenti da inviare agli attuali clienti sulla base delle loro abitudini d'acquisto passate e su quelle di navigazione all'interno del sito", dice William Park, Ceo di Digital. "Il nostro scopo è di prevedere quali offerte possano maggiormente interessare alla gente basandoci su ciò che ha acquistato prima". Nel caso di Wine.com, il programma ha implicato lo sviluppo di categorie di dati che comprendevano i gusti, le preferenze di prezzo e le scelte regionali. Se un cliente predilige un California Chardonnay di prezzo medio, ad esempio, una possibile offerta di vendita sarebbe una bottiglia della Sterling Winery della Napa Volley da 20 dollari. I risultati della campagna meritano un brindisi: rispetto a passate iniziative elettroniche molto meno mirate, sono stati registrati un miglioramento del 19% nel clickthrough rate, un aumento significativo degli ordini e un aumento del 31 % nelle entrate.